বেশিরভাগ জায়গার গেস্ট লিস্ট আসলে একটা এক্সপোর্ট। এক ইভেন্টের এক মুহূর্তের ছবি, বানানোর পরদিনই বাসি, আর যে প্রশ্নগুলোর উত্তর সত্যিই দরকার তার একটাও সে দিতে পারে না: মানুষটা নতুন কি না, কত ঘন ঘন আসেন, গতবার কী বুক করেছিলেন, আর আগে দুবার এসে না পৌঁছে যাওয়ার ঘটনা আছে কি না। বুকিং থেকেই গড়া রেকর্ড এই চারটারই উত্তর দেয়, আর সেটা কাউকে বসে মেইনটেইন করতে হয় না।
একটা রেকর্ডে যা থাকে
এর কিছুই হাতে টাইপ করা নয়। বুকিংগুলো যা আগেই বলছে, সেটাই মানুষটার নামের নিচে জড়ো করা।
- প্রতিবার আসা: বুক করেছেন, এসেছেন, ক্যানসেল করেছেন, আসেননি, আর সামনে কী আছে
- আপনার কাছে সব মিলিয়ে কত খরচ করেছেন, আর জায়গায় বসে খাতায় কত তুলেছেন
- প্রথম কবে এসেছিলেন, শেষ কবে, আর পরেরবার কবে আসার কথা
- আপনার নিজের ট্যাগ আর নোট: চুপচাপ টেবিলটা, বাদামে অ্যালার্জি, যিনি সবসময় আটজন নিয়ে আসেন
- বুকিংয়ের সময় যা জিজ্ঞেস করেছিলেন: পিকআপ পয়েন্ট, লাইসেন্স নম্বর, খাওয়ার নিষেধ, জুতার মাপ
- তিনি মার্কেটিং মেসেজ পেতে চান কি না, আর যেখানে দরকার সেখানে সেটা মানা হয়
ডেস্কের মানুষটা এসব এমনিতেই জানেন। আসল কথা হলো, পরের শিফটের মানুষটাও জানবেন।
নিয়মিত গেস্ট চেনা, কারও মনে রাখার ওপর ভরসা না করে
ছোট ব্যবসা চলে চেনাজানার ওপর। কেউ ঢুকলেন, মালিক তাঁকে চেনেন, আর পুরো অভিজ্ঞতাটাই এতে ভালো হয়ে যায়। কিন্তু যেদিন মালিক শিফটে নেই, কিংবা যেদিন ব্যবসাটা একজনের স্মৃতির চেয়ে বড় হয়ে যায়, সেদিন থেকে এটা আর কাজ করে না।
সংখ্যাগুলো প্রতি পেজ লোডে নতুন করে কষা হয় না, ব্যাকগ্রাউন্ডে জমা হয়। আর স্ক্রিন সরাসরি বলে দেয় সেগুলো শেষ কবে তৈরি হয়েছে (সেকেন্ডে সেকেন্ডে ঠিক, এমন ভান করে না। সংশোধনও টিকে থাকে: একই মানুষ একবার ফোন নম্বর দিয়ে আর একবার ইমেইল দিয়ে বুক করে থাকলে দুটো মিলিয়ে দেওয়া যায়, আর সেটা স্থায়ী) পরে হিসাব নতুন করে তৈরি হলেও তাঁদের আবার আলাদা করে ফেলে না।
লিস্টটাকে প্রশ্ন করা
সেগমেন্ট মানে লিস্ট কপি করা নয়, প্রশ্নটা সেভ করে রাখা। কিছু করার আগেই দেখায় কতজন মিলছে।
- যাঁরা একবার এসে আর ফেরেননি
- সামনের দুই সপ্তাহে যাঁদের কিছু বুক করা আছে
- যাঁরা সবচেয়ে বেশি খরচ করেন, বা যাঁরা কখনো না বলে আসেননি
- নির্দিষ্ট কোনো একটা জিনিস যাঁরা বুক করেছিলেন: সেটা আবার যে সিজনে চলবে তার জন্য
গেস্ট আপনার
রেকর্ড প্ল্যাটফর্মজুড়ে ভাগ করা কোনো পুলে নয়, আপনার প্রতিষ্ঠানের নিচেই থাকে। আর যেকোনো সেগমেন্ট যখন খুশি CSV হিসেবে এক্সপোর্ট করা যায় (একটা ব্যবসা নিজের কাস্টমার লিস্টের মালিক কি না, তার সবচেয়ে সৎ পরীক্ষা আসলে এটাই। মার্কেটিং নিয়ে গেস্টের পছন্দ রেকর্ডের সঙ্গেই চলে: যিনি না বলেছেন তিনি মার্কেটিংয়ের লিস্টগুলোয় থাকেন না, তবু নিজের বুক করা জিনিসের কনফার্মেশন, রিমাইন্ডার আর কোনো বদল হলে সেই খবর পান) কারণ ওগুলো মার্কেটিং নয়।
সাধারণ প্রশ্ন
রেকর্ডগুলো কোথা থেকে আসে
বুকিং থেকে। মানুষ আসলে যা বুক করেন তা থেকেই রেকর্ড তৈরি হয় আর আপডেট থাকে, তাই কিছু ইমপোর্ট করতে হয় না, হাতে মেইনটেইনও করতে হয় না। কাউন্টারে নেওয়া ওয়াক-ইনও একইভাবে রেকর্ড বানায়: গেস্ট লিস্টের সবচেয়ে বড় ফাঁকটা সাধারণত ওখানেই থাকে।
একই মানুষ দুবার এলে কী হয়
এটা হয়েই থাকে: একবার ফোন নম্বর দিয়ে, একবার ইমেইল দিয়ে, একবার নামের বানান একটু আলাদা করে। দুটো মিলিয়ে দেওয়া যায়, আর মিলিয়ে দেওয়াটা লেখা থাকে তাঁর পরিচয়ের সঙ্গে, চোখে দেখা রেকর্ডের সঙ্গে নয়। তাই পরে স্ট্যাটস নতুন করে তৈরি হলেও সেটা উল্টে যায় না।
বুকিংয়ের সময় আমরা নিজেদের প্রশ্ন রাখতে পারি
পারেন, প্রতিটা জিনিসের জন্য আলাদা (তাই ডাইভ সার্টিফিকেশন লেভেল জিজ্ঞেস করবে আর এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার ফ্লাইট নম্বর, একটা আরেকটার প্রশ্ন করবে না। উত্তরগুলো বুকিংয়ে, গেস্টের রেকর্ডে আর দিনের রোস্টারে) তিন জায়গাতেই থাকে, আর শিফট যিনি চালাচ্ছেন তাঁর ওখানেই ওগুলো দরকার হয়।
গেস্টের কাছে নিজে থেকে কী কী যায়
বুক করার সময় কনফার্মেশন, আসার আগে রিমাইন্ডার, আর কিছু বদলালে বা ক্যানসেল হলে সেই খবর। এর বাইরে আপনি একজন গেস্টকে নিজের নোটসহ টেমপ্লেট করা মেইল পাঠাতে পারেন, বা কোড হারিয়ে গেলে সেটা আবার পাঠাতে পারেন। বুকিং এলে ভেন্যুকেও ইমেইল আর SMS-এ জানানো যায়: যাঁর জানা দরকার তিনি যখন ড্যাশবোর্ডের সামনে বসা মানুষটি নন, তখন এটাই কাজে লাগে।
আমাদের গেস্ট লিস্ট কি বের করে নিতে পারব
যখন খুশি, CSV হিসেবে: পুরো লিস্ট, বা তার যেকোনো সেগমেন্ট। রেকর্ডগুলো আপনার প্রতিষ্ঠানের নিচেই থাকে, প্ল্যাটফর্মজুড়ে ভাগ করা হয় না।
আমরা আর যা যা করি
অন-সাইট অপারেশন
গেট, কাউন্টার আর গেস্টের খাতা: একটাই কোড, একটাই হিসাব।
আরও পড়ুন
বক্স অফিস
কাউন্টারে Quicket POS: সামনে এসে কেনা টিকেট বিক্রি হয় আপনার ওয়েব স্টোরের একই স্টক থেকে, সঙ্গে ছাপা টিকেট।
আরও পড়ুন
শিগগিরই আসছেQuicket Studio
আপনার ফোনের জন্য অর্গানাইজার অ্যাপ: ইভেন্ট বানান, গেট চালান, বিক্রির খবর রাখুন।
আরও পড়ুনআপনার ইভেন্টের কথা বলুন
গেস্ট আসার আগে তাঁর সম্পর্কে আপনার কী জানা দরকার, আর বুকিংয়ের সময় কী জিজ্ঞেস করলে ভালো হতো: এই দুটোই বলুন। সাধারণত এই দুটো প্রশ্নই পুরো জিনিসটার নকশা করে দেয়।
ইমেইলে জানাতে চাইলে support@quicket.me