সেবা

অন-সাইট অপারেশন

গেট, কাউন্টার আর খাতা: একটাই কোড, একটাই হিসাব, দিনটার একটাই সংস্করণ।

আমাদের সাথে কথা বলুন

দিনটা এলে সফটওয়্যার আর ড্যাশবোর্ড থাকে না, হয়ে যায় দরজায় দাঁড়ানো চারজন মানুষ। তখন প্রশ্ন খুব অল্প কটা: কোডটা স্ক্যান হয় তো, কাউন্টারের মানুষটার হাতে সামনের লাইনটাকে বেচার উপায় আছে তো, আর বার কি গেস্টের নামে কিছু চার্জ করতে পারে: এমন একটা সমান্তরাল ব্যবস্থা না বানিয়ে, যেটা রাত বারোটায় মেলাতে বসতে হবে। এখানে তিনটাই একই বুকিংয়ের ওপর চলে, আর এজন্যই পরদিন সকালে সংখ্যাগুলো মেলে।

চারটা ডেস্ক

এর প্রতিটাই এমন একটা স্ক্রিন, যার সামনে কেউ দাঁড়িয়ে থাকে: পরে কারও পড়ার রিপোর্ট নয়।

গেট

প্রতি বুকিংয়ে একটাই কোড, তাতে যা-ই থাকুক। স্ক্যান করলে পুরো বুকিং খোলে: প্রতিটা রাত, প্রতিটা বাড়তি জিনিস, সঙ্গের সবাই, তাই পাঁচজনের একটা পরিবার মানে একটা স্ক্যান, পাঁচটা খোঁজাখুঁজি নয়। কোড একবার চলবে, নির্দিষ্ট কয়েকবার চলবে, নাকি সারা দিন: সেটা প্রতিটার জন্য আলাদা করে ঠিক করা, তাই ডে পাস আর একবারের ট্যুরের জন্য আলাদা যন্ত্র লাগে না।

কাউন্টার

সামনে দাঁড়িয়ে করা বিক্রি সত্যিকারের বুকিং হয়ে যায়: জায়গা সত্যিই স্টক থেকে কমে, কোড তৈরি হয়, কনফার্মেশন যায়, আর বিক্রিটা অনলাইন বিক্রির সঙ্গে একই রিপোর্টে বসে। টাকা কীভাবে এসেছে: ক্যাশ, কার্ড মেশিন, ট্রান্সফার: যেভাবে এসেছে সেভাবেই লেখা থাকে, আন্দাজে নয়।

খাতা

জায়গায় বসে যা চার্জ হয় সেটা রসিদে নয়, বুকিংয়ের সঙ্গে লাগে: পানীয়, স্পা, একটা রাইড, চাবির বিপরীতে জমা। প্রতিটা লাইনে থাকে কে চার্জ করেছে আর সেটা কোন ভেন্ডরের, আর চাবি দিয়ে এমনভাবে বাঁধা যে ব্যস্ত বারে দুবার চাপ পড়লেও একবারই ওঠে।

সেটলমেন্ট

প্রতিটা চার্জে ভেন্ডরের নাম থাকে বলে যেকোনো তারিখের রেঞ্জে কোন কনসেশন কত পাবে সেটা হিসাবের খাতা থেকেই বেরোয়, পেছনের প্রতিটা লাইনসহ, আর এক্সপোর্টও হয়। এতে জিনিসটা দরকষাকষি না থেকে একটা রিপোর্ট হয়ে যায়।

একটাই কোড, অন্ধকারে গেটে ধরা, এমন একজনের হাতে যাঁর দিনটা লম্বা গেছে।

সবচেয়ে খারাপ ত্রিশ সেকেন্ডেও যে কোড একইরকম চলে

একটা গেটের বিচার হয় সন্ধ্যার সবচেয়ে খারাপ ত্রিশ সেকেন্ডে: লাইন বাড়ছে, নেটওয়ার্ক দুর্বল, আর এমন একটা কোড যেটা আগেই আরেকজন দেখিয়ে ফেলেছেন। তাই নিয়মগুলো সহজ, আর দরজায় গিয়ে আবিষ্কার করার বদলে আগেই বলা থাকে।

কোড ঠিক যা বলে তার জন্যই চলে (একবার, নির্দিষ্ট কয়েকবার, নাকি পাসের মেয়াদ পর্যন্ত যতবার খুশি। আর দ্বিতীয়বার ধরা হলে গেটের মানুষটাকে স্পষ্ট করেই বলে দেয় কোনটা ছিল। প্রতিটা স্ক্যান লেখা থাকে: কোন যন্ত্র, কোন মানুষ, কোন মুহূর্ত, নেওয়া হয়েছে না ফেরানো হয়েছে। পরে কোনো ঝামেলা হলে এটাই সেটার উত্তর দেয়) কার কথা ঠিক, সেই তর্কে যেতে হয় না।

দিনটা, যে ক্রমে ঘটে সেই ক্রমে

শিফট আসলে যে স্ক্রিনে চলে।

  • কার কখন আসার কথা: শুরুর সময় ধরে সাজানো, কে কবে বুক করেছেন সেই ক্রমে নয়
  • কজন আসছেন, আর বুকিংয়ের সময় তাঁদের যা জিজ্ঞেস করা হয়েছিল: অ্যালার্জি, পিকআপ, লেভেল
  • কে এসেছেন আর কে আসেননি: গেটে স্ক্যান হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে বদলাতে থাকে
  • পুরো দলকে একবারেই চেক-ইন করান, কারণ তাঁরা একবারেই এসেছেন

কার সেটা করার অনুমতি ছিল

স্ক্যান করা একটা অনুমতি, যা মানুষ ধরে আর জিনিস ধরে দেওয়া হয় (তাই পাশের গেটের স্বেচ্ছাসেবক আর যে ম্যানেজার কোড ছাড়াই একটা দলকে ঢোকাতে পারেন, দুজন এক নন। প্রতিটা কাজ একটা লাইন রেখে যায়: স্ক্যান, কাউন্টারের বিক্রি, খাতার চার্জ, রিফান্ড, বুকিংয়ের বদল। উদ্দেশ্যটা নজরদারি নয়। উদ্দেশ্যটা হলো, সোমবার সকালে “পাশের গেট দিয়ে চল্লিশজনের মতো ঢুকেছে বোধহয়” কথাটার জায়গায় একটা সংখ্যা বসে) আর যাঁকে জবাব দিতে হবে তিনি দেখতে পান সংখ্যাটা কোথা থেকে এল।

সাধারণ প্রশ্ন

প্রতিটা টিকেটের কি আলাদা কোড থাকে

প্রতি বুকিংয়ে একটা কোড, বুকিংয়ের প্রতি লাইনে একটা নয়। স্ক্যান করলে ওই বুকিংয়ের সবকিছু খোলে: সব রাত, সব বাড়তি জিনিস, সঙ্গের সবাই। তাই রুম, স্পার একটা স্লট আর দুই দিনের পুলসহ একটা পরিবার প্রতিটা পয়েন্টে একটাই স্ক্যান, প্রতিবার খোঁজাখুঁজি নয়। যেখানে দরকার, সেখানে বুকিংয়ের ভেতরের আলাদা পাসও আলাদা করে স্ক্যান করা যায়।

গেস্ট কি বেরিয়ে আবার ঢুকতে পারবেন

সেটা প্রতিটার জন্য আলাদা করে বসানো। একটা কোড একবারের জন্য, নির্দিষ্ট কয়েকবারের জন্য, বা পাসের মেয়াদ পর্যন্ত যতবার খুশি: এভাবেই ডে পাস, সিজন পাস আর একবারের ট্যুর একই স্ক্যানারে চলে। একবারের কোড দ্বিতীয়বার দেখালে সেটা ফেরানো হয়, আর গেটের মানুষটাকে কারণটাও বলে দেওয়া হয়।

কে স্ক্যান করতে পারবে

আপনি যাঁকে অনুমতি দেবেন (মানুষ ধরে আর এক্সপেরিয়েন্স ধরে, তাই এক গেটের অস্থায়ী সাহায্যকারী সবকিছুতে ঢুকে পড়েন না। প্রতিটা স্ক্যানে যন্ত্র, মানুষ আর মুহূর্তটা লেখা থাকে, নেওয়া হয়েছে না ফেরানো হয়েছে তাও) পরে কোনো ঝামেলা হলে এটাই উত্তর দেয়।

আমরা কি দরজায় বসে বিক্রি করতে পারব

পারবেন, আর সেটা সত্যিকারের বুকিং হয়: স্টক সত্যিই কমে, কোড তৈরি হয়, কনফার্মেশন যায়, আর অনলাইন বিক্রির সঙ্গে একই রিপোর্টে দেখা যায়। টাকা যেভাবে এসেছে সেভাবেই লেখা থাকে (ক্যাশ, কার্ড মেশিন, ট্রান্সফার) সবকিছু একসঙ্গে “কাউন্টারের আয়” বানিয়ে ফেলা হয় না।

কনসেশনগুলোর সঙ্গে হিসাব মেলাব কীভাবে

গেস্টের খাতার প্রতিটা চার্জে কোন ভেন্ডরের তা লেখা থাকে, তাই যেকোনো তারিখের রেঞ্জে কোন ভেন্ডর কত তুলেছে সেটা পেছনের প্রতিটা লাইনসহ সরাসরি হিসাবের খাতা থেকে আসে, আর CSV হিসেবে এক্সপোর্ট হয়। টাকা আগের মতোই জায়গায় বসেই তোলা হয়; এতে ক্যাশবাক্স বদলায় না, বদলায় মেলানোর কাজটা।

আমরা আর যা যা করি

আপনার ইভেন্টের কথা বলুন

কয়টা দরজা, কে কোথায় দাঁড়াচ্ছেন, আর জায়গায় বসে কিছু চার্জ হয় কি না: এটুকু বলুন। অনুমতিগুলো সাজিয়ে আপনার হাতে একটা স্ক্যানার ধরিয়ে দিতে সাধারণত এটুকুই যথেষ্ট।

ইমেইলে জানাতে চাইলে support@quicket.me