কারা রিফান্ড পাবেন
রিফান্ড শুধু তখনই পাওয়া যায় যখন কোনো ইভেন্ট রিফান্ড চালু করে, যেমন শো পিছিয়ে গেলে বা বাতিল হলে। Quicket তা জানিয়ে দেয়, আর অ্যাপে আপনার অর্ডারে দেখা যায় রিফান্ড কবে খুলবে আর কবে বন্ধ হবে। শুধু এই সময়ের মধ্যেই অনুরোধ নেওয়া হয়।
- ইভেন্টটি রিফান্ড চালু করেছে এবং রিফান্ডের সময় এখনো খোলা আছে।
- অর্ডারের কোনো টিকেট এখনো ব্যবহার হয়নি (ইভেন্টে স্ক্যান হয়নি)।
- প্রতি অর্ডারে একটি অনুরোধ, আর তা পুরো অর্ডারের জন্য। কিছু টিকেট ফেরত দিয়ে বাকিগুলো রাখা যায় না।
- রিফান্ডের অনুরোধ করতে হয় iOS ও Android-এর Quicket অ্যাপ থেকে, যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে টিকেট কিনেছিলেন সেটিতে সাইন ইন করে।
ধাপে ধাপে
ধাপ 1: আপনার Profile খুলুন
Quicket অ্যাপে নিচের বারে Profile ট্যাপ করুন।
ধাপ 2: Orders-এ যান
আপনার কেনা সবকিছু দেখতে Orders ট্যাপ করুন, তারপর যে ইভেন্ট রিফান্ড চালু করেছে তার অর্ডারটি ট্যাপ করুন।
ধাপ 3: Apply for refund ট্যাপ করুন
অর্ডারটি যোগ্য হলে সেখানে Refund available অংশ দেখা যাবে, যাতে রিফান্ডের হার আর আবেদনের শেষ দিন থাকে। Apply for refund ট্যাপ করুন। রিফান্ড এখনো চালু না হলে অর্ডারেই দেখাবে কবে চালু হবে।
ধাপ 4: কত টাকা ফেরত পাবেন দেখে নিন
সারাংশে আপনি কত পরিশোধ করেছেন, টিকেটের মূল্য, রিফান্ডের হার, ফেরত না হওয়া কোনো ফি থাকলে তা এবং রিফান্ডের সঠিক পরিমাণ দেখানো হয়। আবেদন করার সময়ই এই পরিমাণ নির্দিষ্ট হয়ে যায়।
ধাপ 5: কীভাবে টাকা নেবেন বেছে নিন
মূল পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক ট্রান্সফার, অথবা bKash (BDT-তে পরিশোধ করা অর্ডারের জন্য) বেছে নিন। চাইলে একটি কারণ লিখতে পারেন; এটি ঐচ্ছিক।
ধাপ 6: পেআউটের তথ্য দিন
ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য অ্যাকাউন্টধারীর নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর ও ব্যাংকের নাম দিন; শাখা ও রাউটিং নম্বর ঐচ্ছিক। bKash-এর জন্য আপনার bKash নম্বর দিন। মূল পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য কোনো তথ্য লাগে না। তারপর Continue ট্যাপ করুন।
ধাপ 7: অনুরোধ নিশ্চিত করুন
টাকা কোথায় যাবে আর কত ফেরত পাবেন তা দেখে Send refund request ট্যাপ করুন। কিছু বদলাতে চাইলে আগে Edit details ট্যাপ করুন।
ধাপ 8: অনুরোধের অবস্থা দেখুন
এখন অর্ডারে আপনার রিফান্ড Requested হিসেবে দেখাবে। প্রতিটি ধাপে আপনি নোটিফিকেশন ও ইমেইল পাবেন। Requested থাকা অবস্থায় Cancel request ট্যাপ করে বাতিল করতে পারেন।
ধাপ 9: রিফান্ড পেয়ে যান
Quicket টিম টাকা পাঠালে অর্ডারে তারিখ ও পেআউট রেফারেন্সসহ Refunded দেখাবে। ওই অর্ডারের টিকেটগুলো বাতিল হয়ে যায়।
এরপর কী হয়
আপনার অনুরোধ এই স্ট্যাটাসগুলোর মধ্য দিয়ে যায়। প্রতিটি ধাপে নোটিফিকেশন ও ইমেইল পাবেন, আর যাচাই চলাকালীন আপনার টিকেট বৈধ থাকে।
Requested
আমরা আপনার অনুরোধ পেয়েছি। অর্ডার থেকে এখনো এটি বাতিল করতে পারেন।
Under review
Quicket টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করছে। এখন আর এটি বাতিল করা যাবে না।
Approved
আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে এবং আপনার বেছে নেওয়া পদ্ধতিতে পাঠানোর অপেক্ষায় আছে।
Refunded
টাকা পাঠানো হয়েছে এবং অর্ডারে পেআউট রেফারেন্স দেখা যাচ্ছে। ওই অর্ডারের টিকেট বাতিল হয়ে গেছে এবং গেটে আর স্ক্যান হবে না।
Rejected
অর্ডারে কারণ দেখানো হয়। প্রত্যাখ্যান ওই অর্ডারের জন্য চূড়ান্ত, আর আপনার টিকেট বৈধ থাকে। ভুল হয়েছে মনে হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন
কত টাকা ফেরত পাব?
ওই ইভেন্টের জন্য নির্ধারিত টিকেট মূল্যের একটি শতাংশ, যেমন ৯৫%। প্ল্যাটফর্ম ফি ফেরতযোগ্য নয় এবং অ্যাড-অনের টাকা ফেরত হয় না। নিশ্চিত করার আগেই অ্যাপ সঠিক পরিমাণ দেখায়, আর আবেদন করার সময় তা নির্দিষ্ট হয়ে যায়।
কত সময় লাগে?
Quicket টিম প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে আপনার বেছে নেওয়া পদ্ধতিতে নিজেরা টাকা পাঠায়, সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে। প্রতিটি ধাপে নোটিফিকেশন ও ইমেইল পাবেন, আর টাকা পাঠানো হলে একটি পেআউট রেফারেন্স পাবেন।
আমি কি অনুরোধ বাতিল করতে পারি?
হ্যাঁ, যতক্ষণ এটি Requested থাকে: অর্ডারটি খুলে Cancel request ট্যাপ করুন। রিফান্ডের সময় খোলা থাকলে পরে আবার আবেদন করতে পারবেন।
অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হলে কী হবে?
অর্ডারে কারণ দেখানো হয়। প্রত্যাখ্যান ওই অর্ডারের জন্য চূড়ান্ত, আর আপনার টিকেট বৈধ থাকে। ভুল হয়েছে মনে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমার টিকেটের কী হবে?
অনুরোধ যাচাইয়ের সময় টিকেট বৈধ থাকে। রিফান্ডের টাকা পাঠানো হলে ওই অর্ডারের সব টিকেট বাতিল হয়ে যায় এবং গেটে আর স্ক্যান হবে না।
আমার অর্ডারের কিছু টিকেট আগেই স্ক্যান হয়েছে। রিফান্ড পাব কি?
না। কোনো অর্ডারের একটি টিকেট ইভেন্টে ব্যবহার হয়ে গেলে ওই অর্ডারের আর রিফান্ড হয় না।
শুধু কয়েকটি টিকেটের রিফান্ড নেওয়া যায়?
না। প্রতি অর্ডারে একটি অনুরোধ, আর তা পুরো অর্ডারের জন্য।
আমার অর্ডারে Apply for refund দেখছি না।
ইভেন্ট রিফান্ড চালু করলে এবং আপনার অর্ডার যোগ্য হলেই বাটনটি দেখা যায়। রিফান্ড কবে খুলবে বা কবে বন্ধ হয়েছে, তা অর্ডারেই দেখানো হয়। ইভেন্ট বাতিল হওয়ার পরও আবেদন করতে না পারলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
সাহায্য লাগবে?
আপনার রিফান্ডে কিছু ঠিক মনে না হলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করবে।
Quicket অ্যাপ ডাউনলোড করুন
রিফান্ড, অর্ডার আর টিকেট সবই অ্যাপে, iOS ও Android-এ।
