ปฏิทินของร้านคือสินค้าคงคลังของร้าน แต่ร้านส่วนใหญ่บริหารมันอยู่ในแอปแชต ซึ่งใช้ได้จนถึงวันที่ใช้ไม่ได้ สองคนถูกบอกว่าบ่ายสี่เหมือนกัน งานย้อมถูกยัดลงช่องว่างครึ่งชั่วโมง และลูกค้าที่ไม่เคยมาทำให้เสียเก้าอี้ไปหนึ่งชั่วโมงที่ปฏิเสธคนอื่นไปแล้ว ทั้งหมดนี้ไม่ใช่ปัญหาเรื่องระเบียบวินัย แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการจองกับบทสนทนาเรื่องการจองอยู่ในเธรดเดียวกัน
ชั่วโมงหายไปไหน
รูปแบบเหมือนกันทั้งในธากาและกรุงเทพ ต่างกันแค่แอป
- นัดเข้ามาเป็นข้อความ ปฏิทินจะถูกต้องได้ก็ต่อเมื่อมีคนคอยอ่านข้อความ
- แต่ละบริการใช้เวลาไม่เท่ากันแต่ระบบจองไม่รู้ ตัดผมกับย้อมสีจึงกินช่องเวลาเท่ากัน
- การไม่มาตามนัดถูกกลืนไปเฉย ๆ แทนที่จะตั้งราคาให้มัน เพราะการขอเงินล่วงหน้าแปลว่าต้องขอในแชต
- ไม่มีใครเห็นว่าลูกค้าคนไหนกลับมา คนไหนมาครั้งเดียว และคนไหนหายไปหกเดือน
เก้าอี้ที่กันไว้ให้คนที่ไม่มา มีต้นทุนเท่ากับเงินที่มันควรจะทำได้
ปฏิทินคือตัวสินค้า
ทุกอย่างที่ร้านซื้อซอฟต์แวร์มาเพื่อมัน ระบบสะสมแต้ม แคมเปญ รายงาน ล้วนอยู่ปลายน้ำของคำถามว่าสมุดนัดเป็นความจริงหรือเปล่า ถ้าเป็น การไม่มาตามนัดจะตั้งราคาได้ ช่องว่างจะเติมได้ และชั่วโมงที่ตายจะมองเห็น ถ้าไม่เป็น อย่างอื่นก็ไม่มีความหมาย
จุดเริ่มต้นจึงไม่หวือหวา บริการแต่ละอย่างพร้อมเวลาที่ใช้จริงและเวลาเก็บงานหลังจากนั้น เวลาเปิดร้านที่เป็นรูปแบบไม่ใช่ความเคยชิน และหน้าจองที่ใครก็เข้าถึงได้โดยไม่ต้องถามคนว่าบ่ายสี่ว่างไหม
สิ่งที่คุณจะได้
พูดตรง ๆ เรื่องขอบเขต ระบบนี้จองความสามารถรับลูกค้าของร้าน ไม่ใช่สมุดนัดของช่างคนใดคนหนึ่ง
- แต่ละบริการพร้อมเวลาที่ใช้จริงและเวลาเก็บงานหลังจากนั้น งานย้อมจึงถูกจองลงช่องว่างของงานเล็มไม่ได้
- เวลาเปิดเป็นรูปแบบรายสัปดาห์ พร้อมวันปิด วันหยุด และสัปดาห์ที่คนไม่พอ เป็นกฎวางทับ
- จำนวนลูกค้าที่รับพร้อมกันได้จริง นับเป็นคนที่อยู่ในร้าน ไม่ใช่ช่องกลุ่มตายตัว
- จ่ายตอนจองผ่าน bKash, บัตร หรือ PromptPay หรือจองฟรีแล้วจ่ายบนเก้าอี้ เลือกได้ต่อบริการ
- ประวัติลูกค้าที่สร้างตัวเอง ทำอะไรไป เมื่อไร จ่ายเท่าไร แพ้อะไร และไม่มาตามนัดบ่อยแค่ไหน
- วอล์กอินคิดเงินที่เคาน์เตอร์บนระบบเดียวกัน ปฏิทินกับลิ้นชักจึงตรงกัน
สิ่งที่ระบบนี้ยังทำไม่ได้
มันจองร้าน ไม่ได้จองช่าง ไม่มีสมุดนัดรายบุคคล ลูกค้าเลือกช่างคนใดคนหนึ่งไม่ได้ และไม่มีการคิดค่ามือให้คนที่ลงมือทำ สำหรับร้านตัดผมเก้าอี้เดียว ร้านเล็กที่ใครว่างก็รับคิวถัดไป หรือสปาที่ขายห้องและชั่วโมงทรีตเมนต์ นี่คือโมเดลที่ถูกต้องและไม่ได้ขาดอะไร แต่สำหรับร้านใหญ่ที่ลูกค้าประจำจองช่างเป็นชื่อ และพนักงานได้เงินตามยอดที่ตัวเองทำ มันไม่ใช่ นี่คือช่องว่างจริง ไม่ใช่เรื่องที่เราเลี่ยงไม่พูดโดยอ้างว่าอยู่ในแผน และเราขอบอกตรงนี้ดีกว่าไปบอกตอนตั้งระบบไปแล้วสามสัปดาห์
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าเลือกจองช่างคนใดคนหนึ่งได้ไหม
วันนี้ยังไม่ได้ ปฏิทินนับว่าร้านรับลูกค้าพร้อมกันได้กี่คน ไม่ได้เก็บสมุดนัดรายบุคคลและไม่ให้ลูกค้าเลือกคน ถ้าลูกค้าประจำของคุณจองช่างเป็นชื่อ ระบบนี้ยังไม่เข้ากับคุณ และเราขอบอกตรงนี้ดีกว่าไปบอกหลังตั้งระบบ มันทำงานได้ดีในร้านที่ใครว่างก็รับคิวถัดไป หรือที่สิ่งที่ถูกจองจริง ๆ คือห้องหรือเก้าอี้
เก็บมัดจำเพื่อกันคนไม่มาได้ไหม
เก็บบางส่วนไม่ได้ การจองจะเป็นการจ่ายเต็มจำนวนออนไลน์ตอนจอง หรือจองฟรีแล้วจ่ายบนเก้าอี้ วันนี้ยังไม่มีทางเลือกเก็บบางส่วนก่อนแล้วเก็บที่เหลือทีหลัง อย่างไรก็ตามการจ่ายเต็มล่วงหน้าเป็นตัวกันที่แรงกว่าอยู่แล้ว และสำหรับบริการที่ขอแบบนั้นไม่ไหว นโยบายยกเลิกแบบแบ่งขั้นบวกกับประวัติลูกค้าที่นับการไม่มาตามนัด ครอบคลุมส่วนที่เหลือได้เกือบหมด
ระบบจะบอกได้ไหมว่าใครคือลูกค้าประจำ
บอกได้ และสร้างขึ้นจากการจองเองโดยไม่ต้องมีใครมาดูแล ลูกค้าแต่ละคนมีข้อมูลว่าจองอะไรไปบ้าง จ่ายไปเท่าไร มาครั้งแรกเมื่อไร ครั้งล่าสุดเมื่อไร และไม่มาตามนัดกี่ครั้ง คุณบันทึกคำถามเป็นกลุ่มลูกค้าได้ ทุกคนที่มาครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา ทุกคนที่หายไปหกเดือน ดูจำนวนที่ตรงเงื่อนไขแล้วดาวน์โหลดออกไปได้
ลูกค้าเราส่วนใหญ่เดินเข้ามาเลย
งั้นก็รับที่เคาน์เตอร์บนระบบเดียวกัน มันสร้างการจองจริง ตัดจำนวนที่รับได้ บันทึกวิธีจ่าย และสร้างประวัติลูกค้าให้เขา ซึ่งปกติคือรูโหว่ที่ใหญ่ที่สุดในรายชื่อลูกค้าของร้าน จากนั้นการจองออนไลน์จะกลายเป็นตัวเติมชั่วโมงที่เงียบ แทนที่จะเป็นทางเข้าทางเดียว
ราคาเท่าไร
เสนอราคาตามร้านมากกว่าประกาศเป็นเรตกลาง เพราะร้านตัดผมสองเก้าอี้กับสปาสิบสองห้องไม่ใช่งานเดียวกัน สองเรื่องที่ควรรู้ไว้ก่อน แพลตฟอร์มต่างประเทศที่ร้านส่วนใหญ่เอามาเทียบได้ถอยห่างจากแพ็กเกจฟรีไปมากแล้ว และผู้ให้บริการในภูมิภาคนี้หลายรายขายเป็นไลเซนส์ครั้งเดียวแทนรายเดือน บอกเรามาว่าคุณกำลังเทียบกับเจ้าไหน แล้วเราจะตอบในภาษานั้น
ธุรกิจประเภทอื่นที่เราทำงานด้วย
โรงแรมและเกสต์เฮาส์
รับจองตรงบนหน้าเว็บของคุณเอง มีรายการที่ทำให้ถูกค้นเจอ และมีปฏิทินเดียวอยู่เบื้องหลังทั้งคู่
อ่านเพิ่มเติม
โรงหนังและสถานที่แสดงสด
ผังที่นั่ง รอบฉาย และห้องจำหน่ายบัตร สำหรับโรงและเวทีที่ไม่ได้อยู่ในเครือ
อ่านเพิ่มเติม
สนามกีฬาและทัวร์นาเมนต์
อัฒจันทร์ระบุที่นั่งและอัฒจันทร์ยืนจากคลังเดียวกัน และประตูที่เดินหน้าต่อได้
อ่านเพิ่มเติมเล่าเรื่องงานของคุณให้เราฟัง
ส่งรายการบริการพร้อมเวลาที่แต่ละอย่างใช้จริง เวลาเปิดร้าน และบอกด้วยว่าลูกค้าจองช่างเป็นคนหรือจองแค่เวลา ถ้าจองเป็นคน ก็ยิ่งอยากให้บอก เพราะนั่นคือเรื่องที่เราอยากรู้ที่สุดว่าเราเข้าใจผิดแค่ไหน
ติดต่อทางอีเมล support@quicket.me