รายชื่อแขกที่ส่วนใหญ่มีกันคือไฟล์ที่ดาวน์โหลดออกมา มันคือภาพนิ่งของงานเดียว เก่าตั้งแต่วันถัดมา และตอบคำถามที่ควรถามจริง ๆ ไม่ได้สักข้อ คนนี้มาครั้งแรกหรือเปล่า มาบ่อยแค่ไหน ครั้งก่อนจองอะไร และเคยไม่มาตามนัดไปแล้วสองครั้งหรือยัง ประวัติที่สร้างจากการจองเองตอบได้ครบทั้งสี่ข้อ โดยไม่ต้องมีใครมานั่งดูแลมัน
ในประวัติหนึ่งชุดมีอะไร
ไม่มีอะไรในนี้ที่พิมพ์เข้าไป มันคือสิ่งที่การจองบอกไว้อยู่แล้ว รวบมาไว้ใต้ชื่อคนที่จอง
- ทุกครั้งที่มา จองแล้ว มาแล้ว ยกเลิก ไม่มาตามนัด และที่ยังมาไม่ถึง
- ใช้จ่ายกับคุณไปทั้งหมดเท่าไร และค้างบิลหน้างานไว้เท่าไร
- มาครั้งแรกเมื่อไร ครั้งล่าสุดเมื่อไร และจะมาอีกครั้งเมื่อไร
- แท็กและโน้ตของคุณเอง โต๊ะมุมเงียบ แพ้ถั่ว คนที่พาเพื่อนมาแปดคนทุกที
- สิ่งที่คุณถามตอนจอง จุดรับ เลขใบขับขี่ อาหารที่ทานไม่ได้ ไซซ์รองเท้า
- เขาขอไม่รับข่าวสารการตลาดหรือไม่ ซึ่งถูกเคารพในที่ที่ควรเคารพ
คนที่ยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์รู้เรื่องพวกนี้อยู่แล้ว ประเด็นคือคนกะถัดไปก็รู้ด้วย
จำลูกค้าประจำได้ โดยไม่ต้องฝากไว้กับความจำของใคร
ร้านเล็ก ๆ อยู่ได้ด้วยการจำหน้ากันได้ มีคนเดินเข้ามา เจ้าของจำได้ แล้วทั้งวันนั้นก็ดีขึ้นเพราะเรื่องนี้ แต่มันหยุดทำงานในวันที่เจ้าของไม่ได้เข้ากะ หรือวันที่ธุรกิจโตเกินความจำของคนคนเดียว
ตัวเลขสรุปถูกทยอยรวมไว้เบื้องหลัง ไม่ได้คำนวณใหม่ทุกครั้งที่เปิดหน้า และหน้าจอบอกตรง ๆ ว่าสรุปล่าสุดเมื่อไร แทนที่จะทำเหมือนว่ามันแม่นถึงวินาที การแก้ไขก็อยู่คงทน ถ้าคนเดียวกันเคยจองด้วยเบอร์โทรครั้งหนึ่งและด้วยอีเมลอีกครั้งหนึ่ง รวมสองอันเข้าด้วยกันได้ และการรวมนั้นถาวร การสรุปตัวเลขใหม่ภายหลังจะไม่แยกเขาออกจากกันอีก
ถามคำถามกับรายชื่อ
กลุ่มลูกค้าคือคำถามที่คุณบันทึกไว้ ไม่ใช่รายชื่อที่คุณคัดลอกออกมา และมันบอกจำนวนที่ตรงเงื่อนไขให้ดูก่อนที่คุณจะทำอะไรกับมัน
- คนที่มาครั้งเดียวแล้วไม่กลับมาอีก
- ทุกคนที่มีนัดในสองสัปดาห์ข้างหน้า
- คนที่ใช้จ่ายสูงสุด หรือทุกคนที่เคยไม่มาตามนัด
- ใครก็ตามที่เคยจองอย่างหนึ่ง สำหรับฤดูกาลที่ของนั้นกลับมาอีกครั้ง
แขกเป็นของคุณ
ประวัติอยู่ใต้องค์กรของคุณ ไม่ได้อยู่ในกองกลางที่แชร์กันทั้งแพลตฟอร์ม และกลุ่มลูกค้ากลุ่มไหนก็ดาวน์โหลดเป็น CSV ได้ทุกเมื่อ ซึ่งเป็นบททดสอบที่ตรงไปตรงมาที่สุดว่าธุรกิจเป็นเจ้าของรายชื่อลูกค้าของตัวเองจริงหรือไม่ ความต้องการเรื่องการตลาดเดินทางไปกับประวัติด้วย คนที่ขอไม่รับจะถูกตัดออกจากรายชื่อที่ใช้ทำการตลาด แต่ยังได้รับอีเมลยืนยัน อีเมลเตือน และข่าวการเปลี่ยนแปลงของสิ่งที่เขาจองไว้จริง เพราะสิ่งเหล่านั้นไม่ใช่การตลาด
คำถามที่พบบ่อย
ประวัติมาจากไหน
มาจากการจอง ประวัติถูกสร้างและอัปเดตจากสิ่งที่คนจองจริง จึงไม่มีอะไรต้องนำเข้าและไม่มีอะไรต้องดูแลด้วยมือ วอล์กอินที่รับหน้าเคาน์เตอร์ก็สร้างประวัติแบบเดียวกัน ซึ่งปกติแล้วนั่นคือช่องโหว่ที่ใหญ่ที่สุดของรายชื่อแขก
ถ้าคนเดียวกันขึ้นมาสองรายการ
เกิดขึ้นได้ ครั้งหนึ่งด้วยเบอร์โทร ครั้งหนึ่งด้วยอีเมล อีกครั้งด้วยชื่อที่สะกดต่างไปนิดหน่อย คุณรวมเข้าด้วยกันได้ และการรวมถูกบันทึกไว้กับตัวตนของเขา ไม่ใช่กับรายการที่เห็นบนหน้าจอ การสรุปตัวเลขใหม่ภายหลังจึงไม่ทำให้มันย้อนกลับ
เราตั้งคำถามของเราเองตอนจองได้ไหม
ได้ แยกตามแต่ละอย่าง คอร์สดำน้ำจึงถามระดับใบรับรอง ส่วนรถรับส่งสนามบินถามเลขเที่ยวบิน โดยไม่ต้องถามคำถามของอีกฝ่าย คำตอบอยู่ทั้งบนการจอง บนประวัติของแขก และบนรายชื่อของวันนั้น ซึ่งเป็นที่ที่คนคุมกะต้องใช้มันจริง
ระบบส่งอะไรถึงแขกโดยอัตโนมัติบ้าง
อีเมลยืนยันตอนจอง อีเมลเตือนก่อนถึงวัน และข้อความแจ้งเมื่อมีอะไรเปลี่ยนหรือถูกยกเลิก นอกจากนั้นคุณส่งอีเมลแบบเทมเพลตพร้อมข้อความของคุณเองถึงแขกรายเดียวได้ หรือส่งโค้ดซ้ำถ้าเขาทำหาย และแจ้งเตือนไปที่สถานที่เองทางอีเมลและ SMS เมื่อมีการจองเข้ามาก็ได้ ซึ่งสำคัญตอนที่คนที่ต้องรู้ไม่ใช่คนที่นั่งเฝ้าแดชบอร์ด
เราเอารายชื่อแขกออกไปได้ไหม
ได้ทุกเมื่อ เป็นไฟล์ CSV ทั้งรายชื่อหรือเฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ประวัติอยู่ใต้องค์กรของคุณและไม่ได้ถูกแชร์ข้ามแพลตฟอร์ม
บริการอื่น ๆ ของเรา
งานหน้างาน
ประตู เคาน์เตอร์ และบิลของแขก อยู่บนโค้ดเดียวและบัญชีเดียว
อ่านเพิ่มเติม
บ็อกซ์ออฟฟิศ
Quicket POS ที่เคาน์เตอร์ ขายบัตรให้คนที่มาซื้อหน้างานจากคลังบัตรเดียวกับร้านออนไลน์ พร้อมพิมพ์บัตรให้ทันที
อ่านเพิ่มเติม
เร็ว ๆ นี้Quicket Studio
แอปสำหรับผู้จัดงานบนมือถือ สร้างอีเวนต์ ดูแลหน้าประตู และติดตามยอดขาย
อ่านเพิ่มเติมเล่าเรื่องงานของคุณให้เราฟัง
บอกเราว่าคุณต้องรู้อะไรเกี่ยวกับแขกก่อนเขามาถึง และอะไรที่คุณอยากถามตั้งแต่ตอนจอง สองคำถามนี้มักออกแบบทั้งระบบให้เสร็จในตัว
ติดต่อทางอีเมล support@quicket.me